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アマゾンよりも優秀!? ヨドバシ・ドット・コムが送料無料を貫いても大成功している理由

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1: イヤホン速報 2018/08/01(水) 22:57:23.36 ID:CAP_USER
家電量販店大手ヨドバシカメラのEC事業「ヨドバシ・ドット・コム」が好調だ。2017年3月期にはEC売上高1000億円を突破し、全体の売上高構成比15%を超えた(店舗事業も合わせた売上高は6580億円)。快進撃を続ける要因は何か、EC事業を統括する藤沢和則副社長に聞いた。

──ヨドバシ・ドット・コムは、家電以外にもさまざまな商品を販売しています。品ぞろえについての考え方を教えてください。

もともと当社はカメラの販売から始まりましたが、今では日用品や食品までほとんどカバーするようになりました。ファッションや酒類などはこれからですが、基本的には全商品、全カテゴリーをそろえることをめざしています。同時に、高い専門性を重視しています。品ぞろえ、商品知識、サービス、価格を、店頭だけでなくオンラインでも提供できるようにしたいと考えています。

──家電以外の商品を販売するようになった経緯を教えてください。

 オンライン販売は1990年代後半に開始し、もともと店頭で販売している商品のみを販売していました。きっかけは、マンガのヒットです。その頃、店頭もオンラインも、品ぞろえを強化しようと試行錯誤していました。そのなかで、ゲームやマンガを売ってみようという案が出て、どうせやるなら専門店レベルの品ぞろえでやろうという話になりました。

 そこで、店頭とオンラインの両方で販売し始めたところ、結構売れました。このヒットを見て、一般書籍もニーズがあるのではないかと思い書籍も売り始めると、これもよく売れました。

次に日用品です。シャンプーやトイレットペーパーなどを販売し始めました。このあたりから、店頭とオンラインでニーズが違うことに気づいていきます。お客さまのECへの期待がだんだん高まってきて、次々と品ぞろえを拡大しました。

 同時に、メーカーから提案をいただくようになります。ある取引先から、「売る場所をこれまでは流通が決めてきたが、これからは買う場所をお客さまが決める時代。どんどんチャレンジしてほしい」と言われ、この言葉が励みになりました。今では靴やスポーツ用品も販売しています。

中略
──利益面についてお伺いします。17年3月期の経常利益は556億円で、売上高経常利益率は約8.4%と、業界トップクラスの水準です。EC事業の利益率は店舗事業と比べるといかがですか。

 基本的には、店舗よりもオンラインのほうが利益率は高いです。自社配送を外部委託よりも効率的に運営できていることが、送料をすべて無料にしても高利益率を維持できている要因の一つです。

──ECではアマゾンジャパンが快進撃を続けています。どのようにお考えですか。

 アマゾンの進攻で、店舗事業は大きな影響を受けました。しかし、影響を受けるということは、実店舗とECの両方を使っている利用者が多いということです。売り上げでは影響を受けましたが、店頭に来るお客さまが減ったというわけではありません。

 お客さまが店頭に来てくれるということは、選択肢に入っているということです。選択肢にも入らなくなれば、それはサービスレベルが低いという意味です。店頭とオンラインで常に選択肢に入れてもらえるようにしていきます。

──競合対策として、どのようなことに取り組んでいますか。

 競合対策というわけではないですが、大きく言って三つあります。一つ目は、配送の品質を上げること。無理して上げるのではなく、無駄をなくすことで実現します。二つ目は専門性。お客さまから迷わず、「ヨドバシだと安心」と思ってもらえるようにします。三つ目は在庫の充足率です。お客さまが欲しいと思ったときに買えるように、常に9割以上をキープします。

──今後の課題は何ですか。

 一つ挙げると、アプリです。今テコ入れしている最中です。“スマホファースト”と数年前からいわれていますので、一刻も早く対処しなければなりません。また、スマートスピーカーの時代も来るはずです。スマートスピーカーに対応したアプリケーションも自社で開発するつもりです。

──将来的にECの売上高構成比をどこまで高めたいとお考えですか。

 店舗で半分、オンラインで半分をめざします。どちらかに軸足を置いた企業はありますが、同じ比率という会社はまだありません。これを実現する初めての会社になりたいと思います。
https://diamond.jp/articles/-/176078

2: イヤホン速報 2018/08/01(水) 23:03:40.08 ID:kIoijlUh
アマゾンと戦うなら送料無料は必須だな

4: イヤホン速報 2018/08/01(水) 23:05:40.89 ID:UdD2798Z
どちらでもいいならアマゾンよりヨドバシ使うわ、利益が確実に日本国内に落ちるのだから

6: イヤホン速報 2018/08/01(水) 23:07:49.40 ID:dWoZ0eXL
>>4
禿同

78: イヤホン速報 2018/08/02(木) 00:52:56.48 ID:GGnB1PAO
>>4
やあ俺。
あと偽物対策と、何かあった時に店頭に持ち込んで相談できる便利さかな。

5: イヤホン速報 2018/08/01(水) 23:07:10.37 ID:OtO0EfYO
ビッカメは話題にも上がらない

56: イヤホン速報 2018/08/02(木) 00:15:46.42 ID:KF7tiXqW
>>5
今は改善されてるのかもしらんが、ビッカメは店舗間の商品分配や在庫融通がいけてないからなー。
店舗で予約した商品が発売日未入荷の入荷未定と言われたのに、ドットコムの方に在庫あったのには殺意湧いた。

7: イヤホン速報 2018/08/01(水) 23:08:01.27 ID:dEwLTWNQ
社員をこき使ってるからよ
店舗もピッキングしながら販売で地獄
配送は件数多過ぎで間に合わなくて地獄

11: イヤホン速報 2018/08/01(水) 23:16:43.10 ID:pvS+tlEF
>>7
アマゾンの倉庫も色々言われてるよ

42: イヤホン速報 2018/08/01(水) 23:58:22.60 ID:i7xyA4zj
>>7
おかげで俺は快適だ
もっと頑張らせろ

8: イヤホン速報 2018/08/01(水) 23:12:32.58 ID:bxsmlnqx
配達より店頭受取が便利すぎる
店で探す手間は省けるけど申し訳ない気持ちになる

35: イヤホン速報 2018/08/01(水) 23:51:18.68 ID:6p9Ec1A1
>>8
取り寄せもしといてくれるし24時間対応が神すぎる。
国内で尼に対抗できるのはここしかない。
楽天なんか比較にすらならない。

71: イヤホン速報 2018/08/02(木) 00:23:45.48 ID:iaB9BqMv
>>35
24時間店舗いいなあ。
新宿西口は、受取店舗指定でもアキバの下になったし、
今後はアキバと梅田を中心に展開かなあ。

12: イヤホン速報 2018/08/01(水) 23:18:33.56 ID:dEgmybKr
俺も基本的にヨドバシにしてる

16: イヤホン速報 2018/08/01(水) 23:21:04.29 ID:BF7dzj8n
自分もヨドバシを使っている
家電系は壊れた時、修理が効くので、メーカー保証しかないAmazonとかは嫌だな

18: イヤホン速報 2018/08/01(水) 23:22:59.00 ID:9/g11BHU
ヨドバシしか売ってないものは買うけど
送料で計算すると、価格コムランキングで
下のほうじゃん

66: イヤホン速報 2018/08/02(木) 00:20:56.89 ID:iaB9BqMv
>>18
バッタ店との比較ならそうだけど、
ビックやヤマダ、Amazon本体と比べれば、同じ程度では?

22: イヤホン速報 2018/08/01(水) 23:28:04.70 ID:YDDOi1Ki
昨年まではアマゾンがメインだったけど、今年からヨドバシがメインだな
ポイントや送料無料を考えると便利すぎる

29: イヤホン速報 2018/08/01(水) 23:40:48.23 ID:8b55M6v3
アマゾンをけん制するためにもっと頑張ってもらわなきゃ
ヨドバシは最後の希望

44: イヤホン速報 2018/08/01(水) 23:59:50.86 ID:wmOjLWBU
Amazonに疲れたあなたヨドバシになさい

46: イヤホン速報 2018/08/02(木) 00:02:27.26 ID:YAGguZRD
ヨドバシで買ったことない。UIがアマゾンに劣る。

47: イヤホン速報 2018/08/02(木) 00:03:01.35 ID:g4PjeYeE
白物家電ならパナか日立
AVならソニーかデノン
買うならヨドハシかアマゾン

これ結論

48: イヤホン速報 2018/08/02(木) 00:06:35.00 ID:JMcmXjS0
同じ値段ならAmazonだわ

51: イヤホン速報 2018/08/02(木) 00:10:14.50 ID:fCp+0esL
型落ちモデルを売れないところが弱点

53: イヤホン速報 2018/08/02(木) 00:12:27.71 ID:PRP6cfsa
ヨドバシは販売終了になるのが早過ぎるのと在庫切れが多いのが難点だわ
メーカーが製造終了したのかと思いきやAmazonではずっと定番として扱ってる状態だし

54: イヤホン速報 2018/08/02(木) 00:13:03.84 ID:MitZsSjj
ヨドがやってることを楽天がやってれば付け入られる隙もなかったのになw
まあ、本当の客は出展料払う店舗だからどうでもいいのかもしれんが

60: イヤホン速報 2018/08/02(木) 00:17:56.89 ID:Q7Z+m0n2
楽天よりもヨドバシ・ドット・コムのほうがAmazonへの対抗としては現実味があるかも

61: イヤホン速報 2018/08/02(木) 00:18:32.85 ID:z1IoxHoe
応援したくなる

68: イヤホン速報 2018/08/02(木) 00:22:00.35 ID:cPBoVKYC
アマ1強で市場を握られるよりよっぽどいいわ
アマが低価格で他のEC企業を蹴散らす前に
運送業界が悲鳴を上げて助かった

70: イヤホン速報 2018/08/02(木) 00:23:27.63 ID:G+sBHsX2
ヨドバシの配送は速い

73: イヤホン速報 2018/08/02(木) 00:30:16.60 ID:YZ7Uqdy7
実際どうなんだ
価値があるならいいがお布施する気はない

74: イヤホン速報 2018/08/02(木) 00:30:47.40 ID:oIm8aSYx
1000円以内の時とか、送料で儲けでないだろうなと思って
自重している。
酒を扱ってくれ。
そこらのスーパーと同等だったら適当に注文して
5000円くらいの注文にするわ。

75: イヤホン速報 2018/08/02(木) 00:36:48.60 ID:zWpD4Ydr
たまに1000円以下でも注文してしまって申し訳ないから
それなりに高い物買う時も他店と価格差なかったらヨドバシで買うようにしてる

引用元: ・http://egg.5ch.net/test/read.cgi/bizplus/1533131843/


初期不良とかあたったときにヨドバシだと安心

  コメ
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動画で解説的なことをしています。まだ編集初心者なので出来はお察し。
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『アマゾンよりも優秀!? ヨドバシ・ドット・コムが送料無料を貫いても大成功している理由』へのコメント

  1. 名前:名無しのイヤホン愛好家 投稿日:2018/08/04(土) 14:54:21 ID:f45f0ff77 返信

    非上場なのがやりたい放題できる由縁よね
    川崎の倉庫クソでかいし、まだまだ拡大しそうだわ

    0

  2. 名前:名無しのイヤホン愛好家 投稿日:2018/08/04(土) 21:08:23 ID:e6e82f299 返信

    amazonは自作自演評価の中華ばかり検索に引っかかってバッタもん屋になってしまった

    1+

  3. 名前:名無しのイヤホン愛好家 投稿日:2018/08/04(土) 21:40:04 ID:f0c4658ee 返信

    amazonは中華コピー品売り場やろ
    メーカー品でも偽物じゃないか心配だわ

    1+

  4. 名前:名無しのイヤホン愛好家 投稿日:2018/08/04(土) 23:35:54 ID:9ff7f2603 返信

    まあ一強なのはしょうがないけど支えていかないと

    0

  5. 名前:名無しのイヤホン愛好家 投稿日:2018/08/06(月) 11:07:56 ID:fb1ec7ed1 返信

    ヨドバシは、配送時間を分単位で知らせてくるのがすごいな
    毎回必ず知らせてくるのかどうかはわからないので、過信はできないが
    ずれても2,3分程度の差で来る

    0

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